Wat kan ik doen bij een vertraagd pakket?
Vertraging bij je pakket? Dit moet je weten!
We begrijpen dat het vervelend is als je pakketje later aankomt dan verwacht. Helaas kunnen er soms vertragingen optreden door drukte, logistieke problemen of andere onvoorziene omstandigheden. Gelukkig helpen we je snel op weg met de meest gestelde vragen én wat je zelf kunt doen:
Pakket vertraagd? Check eerst je Track & Trace!
Kijk eerst naar de trackinginformatie in de verzendbevestiging die je per mail hebt ontvangen. Soms loopt een pakket wat vertraging op door drukte of onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik actie onderneem?
In de meeste gevallen wordt een vertraagd pakket alsnog binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Is het daarna nog steeds niet aangekomen? Laat het ons weten, dan kijken we met je mee.
Wat als mijn pakket kwijt is?
Lijkt je zending zoek? Dan kunnen we een onderzoek starten bij de vervoerder. Zo’n onderzoek duurt meestal 5 tot 10 werkdagen. Uiteraard houden we je op de hoogte.
Heb ik recht op een vergoeding bij vertraging?
Levertijden zijn altijd indicatief. Daarom kunnen we bij vertragingen geen standaard vergoeding bieden. Maar: raakt je bestelling kwijt of komt deze beschadigd aan? Dan zoeken we natuurlijk een passende oplossing!
Kan ik mijn bestelling annuleren vanwege de vertraging?
Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kunnen we die vaak nog annuleren. Wanneer het pakket al onderweg is wordt dit lastig. Neem in beide gevallen even contact met ons op om te kijken wat mogelijk is.
Mijn trackingstatus verandert al dagen niet, wat nu?
Neem gerust contact met ons op. We kijken dan met je mee en schakelen, indien nodig, de vervoerder in om het verder uit te zoeken.